GYAKORI KÉRDÉSEK
Termékek/megrendelés:
Milyen méretet válasszak?
Termékeink mérete márkánként eltérő, ezért az adott termék oldalán található mérettáblázat alapján a cm-ben megadott adatokat kérjük figyelembe venni. Amennyiben nincs elérhető mérettáblázat, segítségért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
Hol láthatom a termékeket a megrendelni kívánt színben?
A termékoldalon a Méret és szín kiválasztása résznél elérhető az adott árucikk kívánt színváltozatának fotója. Néhány esetben technikai okokból ez az opció nem elérhető, kérés esetén e-mailben tudunk segíteni.
Mi tegyek, ha a kívánt termékből nincs készleten?
Legtöbb termékünk esetében 2-3 hetes szállítási határidővel tudunk újabb készletet biztosítani, de mindenképpen előzetes egyeztetés szükséges.
Egyes termékek árai miért ilyen hihetetlenül alacsonyak?
Alapvetően kedvező árakkal dolgozunk, az olcsóság nálunk nem a rossz minőséget jelenti. 🙂
Vannak kifutó modelljeink, melyet nem minden esetben tudunk feltüntetni, ezért ez csak az áraikon látszik. Részletesebb információ a következő pontban elérhető az Outlet termékekről.
Mit jelent az Outlet termék megjelölés?
Egyes árucikkek, vagy azok bizonyos méret-, illetve színváltozatainak gyártása, vagy forgalmazása megszűnik, ez esetben a raktáron lévő készleteket kedvezményes áron kiárusítjuk. Ezekből a termékekből utánrendelés a későbbiekben nem lehetséges.
Mi a teendőm, ha vásárlás után nem kaptam visszaigazoló e-mail értesítést a megrendelt termékekről?
Megrendelés leadását követően rendszerünk minden esetben automatikusan küld egy visszaigazoló e-mailt a rendelés részleteivel. Amennyiben mégsem érkezne meg, kérjük, ellenőrizze a spam/levélszemét mappáját is. Ha mégsem lenne meg, előfordulhat, hogy hibás e-mail címet adott meg, esetleg egyéb technikai hiba merült fel. Ez esetben kérnénk ezt az info@polougynok.hu címen jelezni a megrendelő nevének feltüntetésével, kollégáink pedig ellenőrzik a rendelést és elküldik a visszaigazolást.
Szállítás/átvétel:
Van-e lehetőség személyes átvételre?
Webáruházként működünk, így személyes átvételre nem tudunk lehetőséget biztosítani.
Mennyibe kerül a kiszállítás?
Házhoz szállítás GLS futárszolgálattal 1-2 munkanapon belül:
– 30.000 Ft vásárlási összegig: 1.790 Ft
– 30.000 Ft feletti vásárlás esetén ingyenes
Házhoz szállítás MPL futárszolgálattal
– Technikai okokból 10 munkanapos szállítási határidőt tudunk vállalni: 2.990 Ft
Mennyi idő alatt érkezik meg a megrendelt termék?
A megrendelt termékeket a fizetés beérkezését követő 1-2 munkanapon belül feladjuk és a következő munkanapon a GLS futárszolgálat szállítja. Amennyiben készlethiány, vagy egyéb probléma merülne fel, a rendeléskor megadott e-mail címre tájékoztatást küldünk.
Mi a kiszállítás menete?
A csomag feladásának napján értesítést küldünk a rendelés teljesítéséről és a csomag futárszolgálatnak történő átadásáról. A feladást követő munkanapon a GLS futárszolgálat házhoz szállítja a csomagot a megadott címre.
Kérjük figyelembe venni, hogy tömeges feladással dolgozunk, így egyéni kérések figyelembe vételére csak korlátozottan van lehetőségünk, és előzetes e-mail értesítést a GLS nem küld, de ügyfélszolgálatunk kérés esetén e-mailben elküldi a csomag nyomkövetési azonosítóját és az elérhetőségeket.
Mit tegyek, ha nem érkezik meg a termék egy héten belül?
Amennyiben egy héten belül nem érkezik meg a csomag, akkor nagy valószínűséggel a kiszállítás közben akadtak problémák. Ilyen esetben kérjük, hogy a rendelésszámra hivatkozva e-mailben jelezze felénk a problémát, mi pedig a csomagazonosító alapján utánanézünk és szükség esetén intézkedünk.
Mit tegyek, ha a termék hibásan érkezett?
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, csatolva a hibás termék fotóját. A hibás terméket kicseréljük, vagy árát visszatérítjük.
Mit tegyek, ha a vásárolt termék nem tetszik, vagy mérete nem megfelelő?
Az elállási jog alapján lehetőség van a termék visszaküldésére a kézhezvételt követő 14 napon belül, ennek részleteiről az ÁSZF-ben olvashat.
Röviden: Amennyiben bármilyen okból nem felel meg az átvett termék, kérnénk elsősorban e-mailben jelezni – amennyiben lehetséges, a vásárlást visszaigazoló e-mailre válaszul. Ez azért nagy segítség nekünk, mivel így rögtön látjuk a vásárolt termékeket, a rendelésszámot és a szállítási adatokat.
A nem megfelelő termék árát visszatérítjük, amennyiben Ön sértetlenül, használatlan állapotban visszaküldi az egyeztetett címre.
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Sérült, vagy használt terméket nem tudunk visszavenni. Ingek, alsóruházat visszavétele csomagolási és higiéniai okokból nem lehetséges.
Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő felhasználókat illeti meg, nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki
a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
Fizetés:
Mit jelent a Barion fizetési mód?
– A Barion elektronikus fizetéseket lebonyolító szolgáltatás, amivel kényelmesen és biztonságosan tud bankkártyával, vagy előre feltöltött egyenleggel fizetni online áruházunkban.
– A Barion rendszerén keresztül működik a normál bankkártyás fizetés is, ehhez nem kötelező a regisztráció, elég megadni bankkártyája számát, a lejárati dátumot és a hátoldalon található CVC kódot, valamint egy működő e-mail címet.
Közvetlen banki átutalás választása esetén mi a teendőm?
Amennyiben ezt a fizetési módot választja, a megrendelés leadását követően az oldalon megjelenik a rendelés száma, a fizetendő összeg és a bankszámlaszám, amire az utalást kérjük teljesíteni, a Közleményben a rendelés számát és a vásárló nevét kérjük feltüntetni. Ezeket az adatokat egy automatikus visszaigazoló e-mailben is elküldjük. Átutalást kizárólag magyar forint számláról tudunk fogadni. Amennyiben ezzel nem rendelkezik, kérjük, válassza inkább a bankkártyás fizetési
módot. Ha az átutalás 7 napon belül nem történik meg, a rendelést töröljük.
Csak előreutalásos és bankkártyás fizetési módot tudok kiválasztani. Van-e lehetőség utánvételes fizetésre?
Jelenleg technikai okokból az utánvétes fizetés nem megoldható.
További kérdés esetén keressen minket bátran elérhetőségeinken:
Telefonon: 06-70/251-2111, hétköznap 9-17 óráig
E-mailben (munkaidőn kívül is):